dogan-strategija_cover2

Kako izgraditi strategiju za svoje poslovanje

by Uncategorized

Poslovna strategija za organizaciju je ono što je karta za putnika. Bez toga se izgubite! Poslovne organizacije suočavaju se s mnogim izazovima i još uvijek moraju ostvarivati ​​profit kako bi ostale na površini. Uz jaku konkurenciju na tržištu, svi su u utrci za povećanje baze kupaca.

Kako izgraditi najbolju strategiju za svoje poslovanje?

Bez jasnih strategija, možete napustiti svoju kartu puta. Strateško planiranje iznimno je zahtjevna vježba koja će održati vaše poslovanje na površini. Ovi savjeti će vas educirati o izgradnji najboljih strategija za vaše poslovanje.

Odredite svoju viziju i izradite izjavu o viziji i temeljnim vrijednostima. Izjava o viziji služi kao strateški plan uspjeha za vaše poslovanje. Djeluje kao vodič kojemu možete vjerovati kad god se Vaša tvrtka suoči s izazovima.

Kada zaposlenici i drugi sudionici razumiju i prihvate viziju tvrtke, svi postaju timski igrači s pobjedničkim stavom.

Možete identificirati svoju poslovnu i organizacijsku strukturu za dugoročni uspjeh s jasnom vizijom. Ta struktura omogućuje vam uvid u budućnost vaše tvrtke.

Provedite internu procjenu

Procijenite svoju organizaciju kako biste shvatili gdje se nalazite i isplanirajte sljedeće korake. Pogledajte poslovne procese. Provjerite ljudske resurse i novčani tok. Razmotrite provođenje analize (snage, slabosti, prilike i prijetnje). Sveobuhvatna analiza pomoći će organizaciji identificirati slabe točke i pomoći u postavljanju strategije za bilo koje poslovanje.

Definirajte svoje ciljeve

Loše ciljanje najveća je prepreka rastu organizacije.

Formulirajte specifičnu poruku za svoju publiku i pretvorite potencijalne klijente u bijesne obožavatelje dok povećavate prodaju. Jasna niša pomaže organizacijama da usmjere resurse na prave i plodonosne marketinške kampanje.

Poduzeća s dobro definiranim tržišnim nišama mogu stvoriti učinkovit marketinški i integrirani pristup prodaji koji povećava bazu kupaca i profitabilnost dulje.

Dugoročno razmišljanje

Svijet je vrlo dinamičan, sa stalnim modnim trendovima na tržištu. Mnoga poduzeća žele držati korak s trendovima i maksimizirati svoj profit svake sezone. Provedba kratkoročnih strategija zasljepljuje vas da ne vidite zavoje ispred sebe.

Sve više dokaza ukazuje na to da je dugoročno razmišljanje u konačnici isplativije. Čvrsto dugoročno razmišljanje pomoći će vašem poslovanju da bude ispred konkurencije, izgraditi povjerenje javnosti, poboljšati poslovno okruženje i nagraditi dioničare.

Zanemarite stalni pritisak da to bude brzo i prihvatite dugoročnu igru. Dugoročno razmišljanje jedna je od najboljih strategija za vaše poslovanje.

Provodite odluke utemeljene na informacijama i činjenicama

Emocionalne i loše informirane odluke mogu vas stajati novca, vremena i dragocjenih resursa bez povrata ulaganja. Dobijte iskrene povratne informacije od kupaca i razumite put klijenata kako biste donosili informirane odluke utemeljene na činjenicama.

Putem tehnologije tvrtka može implementirati rješenja za korisničko iskustvo kako bi prikupila činjenice koje će pomoći u donošenju odluka i formulirati najbolje strategije za tvrtku. Iskustvo kupca su interakcije i osjećaji koje klijent ima s vašom tvrtkom. Poslovni stručnjaci i nekoliko studija potvrđuju da su klijenti spremni platiti više za bolje korisničko iskustvo.

Ove informacije mogu voditi tvrtku u formuliranju najboljih poslovnih strategija za vaše poslovanje.

Izgradnja najboljih strategija za vaše poslovanje korak je u pravom smjeru. To uključuje naporan rad. Međutim, morat ćete stalno pregledavati svoje akcijske planove i ciljeve kako biste bili na pravom putu. Čvrste poslovne strategije neizmjerno će povećati vašu profitabilnost i održati vašu organizaciju dulje.

dogan-odnosi-s-kupcima

Važnost izgradnje odnosa s kupcima

by Uncategorized

Nije tajna da su odnosi s klijentima važni za tvrtke. Da biste bili uspješni, morate imati kupce koji su lojalni i zadovoljni vašim proizvodima ili uslugama. Međutim, mnogi vlasnici tvrtki ne znaju kako izgraditi snažne odnose s kupcima.

Što su odnosi s kupcima?

Prvi korak u razumijevanju odnosa s kupcima je razumjeti što oni jesu. Odnosi s kupcima su veze između poduzeća i njegovih kupaca. Te se veze stvaraju kroz interakciju između dviju strana. Cilj stvaranja odnosa s kupcima je poticanje lojalnosti i povjerenja između tvrtke i kupaca.

Postoji mnogo različitih načina za izgradnju odnosa s kupcima.

Važno je prilagoditi svoj pristup svakom kupcu kako biste stvorili snažne odnose.

Kako znati da vaša tvrtka ima dobre odnose s klijentima?

Postoji nekoliko ključnih znakova koji pokazuju da tvrtka ima dobre odnose s kupcima.

Pogledajte kako tvrtka rješava pritužbe. Preuzimaju li odgovornost za svoje pogreške i ispravljaju li stvari? Ili pokušavaju okriviti kupca i odbaciti njihove brige?

Pogledajte kako se tvrtka odnosi prema zaposlenicima. Čine li se da su sretni i angažirani u svom poslu? Ili su nesretni i ne reagiraju?

Ako vidite ove znakove dobrih odnosa s kupcima, možete biti uvjereni da imate posla s tvrtkom koja brine o svojim klijentima.

Prednosti lojalnih kupaca.

Odanost kupaca vodi do ponovnog poslovanja. Ako imate zadovoljne kupce, vjerojatno će vam se u budućnosti vratiti po još proizvoda ili usluga. Ovo je posebno važno u tvrtkama s dugim ciklusima prodaje, kao što su trgovine namještajem ili autosaloni.

Marketing od usta do usta je moćan. Kada su vaši kupci zadovoljni vašom tvrtkom, ispričat će svojim prijateljima i obitelji o vama. Ovaj marketing od usta do usta jedan je od najmoćnijih oblika marketinga i besplatan je!

Ako su vaši klijenti zadovoljni vašom tvrtkom, manja je vjerojatnost da će prolaziti kroz gnjavažu tražeći novog dobavljača. Ovo vam dugoročno može uštedjeti mnogo novca.

Kako izgraditi čvrste odnose s kupcima?

1. Povjerite pružate li izvrsnu korisničku uslugu. To je temelj svih dobrih odnosa s kupcima.

Prvo, uvijek budite pristojni i uslužni. Bez obzira koliko ste zaposleni, odvojite vrijeme da saslušate svoje klijente i odgovorite na njihove potrebe.

Drugo, potrudite se kad god je to moguće. Malo dodatnog truda može ostaviti veliki dojam na vaše klijente.

Konačno, pratite nakon prodaje. Provjerite jesu li vaši kupci zadovoljni svojom kupnjom i znaju kako vam se obratiti ako imaju pitanja ili problema.

2. Razvijte prilagođene marketinške kampanje.

Kupci cijene osjećaj da su više od broja. Stoga je za izgradnju čvršćih odnosa s kupcima dobra ideja razviti personalizirane marketinške kampanje.

Jedan od načina da to učinite je segmentiranje kupaca na temelju demografskih podataka kao što su dob, spol, lokacija i razina prihoda. Te se informacije zatim mogu koristiti za stvaranje ciljanih poruka koje će vjerojatnije imati odjek kod svake skupine.

Osim toga, tvrtke bi trebale koristiti podatke o klijentima kao što su povijest kupovine i navike pregledavanja weba kako bi isporučivale relevantnije oglase i sadržaj. Odvajanjem vremena za razvoj personaliziranih marketinških kampanja, tvrtke mogu povećati svoje šanse da dosegnu ciljne potrošače i postignu svoje ciljeve.

3. Ponudite poticaje ili programe nagrađivanja.

Time kupcima pokazujete da ih cijenite i želite da ostanu.

Postoje mnoge vrste nagrada koje možete dati svojim klijentima.

Na primjer, mnoge tvrtke koje izdaju kreditne kartice nude bodove ili povrat gotovine za svaku obavljenu kupnju. Ti se bodovi zatim mogu iskoristiti za popuste na buduće kupnje, putovanja ili čak povrat novca.

Slično tome, mnoge zrakoplovne tvrtke nude bodove za česte letove koje se mogu koristiti za besplatne letove ili letove s popustom. Nudeći ovakve vrste programa, tvrtke mogu potaknuti svoje klijente da se stalno vraćaju, što rezultira povećanjem prodaje i profitabilnosti.

4. Prilagodite svoj pristup svakom kupcu.

Ne postoje dva ista kupca, stoga je važno prilagoditi svoj pristup prema tome.

Odvojite vrijeme da upoznate svoje klijente i njihove potrebe. Istražite i saznajte što ih motivira i što traže. Zatim možete prilagoditi svoje predstavljanje njihovim specifičnim interesima i potrebama. Ako odvojite vrijeme za razumijevanje svakog kupca, bit ćete bolje opremljeni za zaključivanje prodaje. To će također pomoći u pokretanju ciljanijih marketinških kampanja.

5. Budite spremni na upite i nedoumice kupaca.

Ljudi ne vole predugo čekati. Pogotovo ako žele riješiti neki problem. Brz odgovor pokazuje da cijenite svoje kupce i da ste predani pružanju najboljeg mogućeg iskustva. To je jednostavan način da razlikujete svoje poslovanje od konkurencije i izgradite dugotrajne odnose sa svojim klijentima.

6. Brzo i učinkovito rješavajte pritužbe.

Morate preuzeti odgovornost za svoje pogreške i ispraviti stvari. Neizbježno je da ćete se u jednom trenutku morati suočiti s nezadovoljnim kupcima. Način na koji rješavate pritužbe može biti razlika između kupca koji odlazi zadovoljan i onoga koji se nikad ne vraća.

Postoji nekoliko ključnih stvari koje treba imati na umu kada se bavite pritužbama kupaca:

Ostanite mirni i izbjegavajte obrambeni stav. To osigurava da možete jasno razmišljati i učinkovito riješiti problem.

Ispričajte se i preuzmite odgovornost za problem. To pokazuje da ste spremni priznati kada ste pogriješili i da ste predani tome da stvari ispravite.

Slušajte kupca i pokušajte razumjeti njegovu perspektivu.

Ponudite rješenje. Nakon što ste preuzeli odgovornost za problem, vrijeme je da pronađete rješenje. Ako niste sigurni što učiniti, zamolite kupca za mišljenje. Cijenit će sudjelovanje u pronalaženju rješenja.

Nastavite nakon što se problem riješi. Provjerite s kupcem kako biste bili sigurni da je zadovoljan ishodom. Ovo je prilika da nesretnog kupca pretvorite u doživotnog zagovornika svoje tvrtke.

Slijedeći ove korake, možete brzo i učinkovito riješiti pritužbe kupaca i pretvoriti nezadovoljnog kupca u lojalnog.

7. Dobro se ponašajte prema svojim zaposlenicima.

Zadovoljni zaposlenici dovest će do zadovoljnih kupaca.

Svaki vlasnik tvrtke reći će vam da su klijenti krvotok njihove tvrtke. Oni osiguravaju prihod koji omogućuje poduzećima rast i napredak. Ali ono što mnogi vlasnici tvrtki ne shvaćaju je da su njihovi zaposlenici ti koji svakodnevno komuniciraju s kupcima. Kao takvi, zaposlenici igraju ključnu ulogu u oblikovanju percepcije kupaca o tvrtki. Ako su zaposlenici sretni i zadovoljni na svom poslu, veća je vjerojatnost da će pružiti izvrsnu korisničku uslugu. Suprotno tome, ako su zaposlenici nezadovoljni ili se prema njima loše postupa, vjerojatnije je da će pružiti lošu korisničku uslugu. Drugim riječima, zadovoljstvo zaposlenika izravno je povezano sa zadovoljstvom korisnika. Stoga je to u rukama svakog vlasnika tvrtke.

interes da se dobro odnose prema svojim zaposlenicima. Kad su zaposlenici zadovoljni, kupci će biti sretni, a tvrtka će požnjeti plodove.

Postoji mnogo načina da svojim zaposlenicima pokažete da vam je stalo do njih. Na primjer:

Investirajte u njihov razvoj. Ponudite prilike za obuku i profesionalni razvoj, dajte im priliku da vode projekte i prihvate nove izazove.

Pokažite svoju zahvalnost za njihov naporan rad priznanjem i nagradama. Javno priznajte njihova postignuća i dajte im opipljive nagrade poput darovnih kartica ili dodatnih dana godišnjeg odmora.

Ponudite konkurentne plaće i beneficije.

Stvorite pozitivno radno okruženje.

Ulaganjem u svoje zaposlenike možete stvoriti snažne temelje za svoje poslovanje koji će dovesti do dugoročnog uspjeha.

8. Pobrinite se da uvijek napredujete.

Odnosi s klijentima nikada nisu “gotovi”. Uvijek ima mjesta za napredak, stoga nastojte biti najbolji što možete biti. A kako su klijenti srce svakog poslovanja, važno je uvijek tražiti načine za poboljšanje odnosa s klijentima.

Jedan od načina da to učinite je redovito ispitivanje baze kupaca i traženje povratnih informacija. Ove povratne informacije mogu vam pomoći identificirati područja u kojima bi se vaša korisnička usluga mogla poboljšati. To mogu biti određeni proizvodi, korisnička služba ili neka druga stvar.

Uz to, odvojite vrijeme za brzo i učinkovito rješavanje pritužbi kupaca. Pokazivanje da ste voljni poslušati povratne informacije i unijeti promjene uvelike će doprinijeti poboljšanju odnosa s klijentima. Ako pomognete nezadovoljnim klijentima da riješe probleme koje imaju s vašom tvrtkom, oni na kraju mogu čak postati vaši vjerni zagovornici.

Konačno, uvijek budite ljubazni i uslužni u interakciji s klijentima, kako osobno tako i online. Što god se dogodilo, zapamtite da vaša tvrtka ne može postojati bez vaših kupaca.

dogan-poslovni-savjetnik_cover2

Što je poslovni savjetnik?

by Uncategorized

Angažiranje konzultanta može pomoći tvrtkama da poboljšaju učinak i uvedu potrebne promjene za postizanje uspjeha.

Poslovni savjetnici pomažu tvrtkama u prevladavanju izazova, povećanju prihoda i rastu.

Ključno je raditi s poslovnim konzultantima koji imaju iskustva i prethodni uspjeh u u radu s tvrtkama.

Vođenje malog ili srednjeg poduzeća izazovno je zbog velikog broja poslova koji su potrebni za uspjeh. Od računovodstva preko ljudskih resursa do tehničke podrške, vlasnicima tvrtki gotovo je nemoguće sve učiniti sami. No, zahvaljujući jednostavnosti angažiranja konzultanata, oni ne moraju sve sami shvatiti.

Što je poslovni savjetnik?

Poslovni savjetnik je profesionalac sa širokim spektrom vještina koji pomaže vlasnicima tvrtki u njihovom rastu.

Osim toga, poslovni konzultanti pružaju savjetovanje o upravljanju kako bi pomogli organizacijama da poboljšaju svoj rad i učinkovitost. Ovi stručnjaci analiziraju poslovanje i stvaraju rješenja dok pomažu tvrtkama da ostvare svoje ciljeve.

Vlasnici tvrtki trebali bi razmisliti o angažiranju poslovnih savjetnika kada im je potrebna pomoć ili katalizator za promjene u njihovim tvrtkama.

Zašto angažirati poslovnog savjetnika?

Nekoliko je razloga zašto bi vlasnici tvrtki trebali razmotriti angažiranje konzultanata. Konzultanti nude širok raspon usluga, uključujući sljedeće:

  • Pružanje stručnosti na određenom tržištu
  • Identificiranje problema
  • Dopunjavanje postojećeg osoblja
  • Pokretanje promjena
  • Pružanje objektivnosti
  • Podučavanje i osposobljavanje djelatnika
  • Obavljanje “prljavog posla”, kao što je otpuštanje osoblja
  • Oživljavanje organizacije
  • Stvaranje novog posla
  • Utjecaj na druge ljude, poput lobista

Što radi poslovni savjetnik?

Općenito, postoje tri faze procesa poslovnog savjetnika: otkrivanje, procjena i implementacija.

1. Otkrivanje

Prvi korak za svakog poslovnog savjetnika je faza otkrivanja, gdje je cilj saznati više o vašem poslovanju. Dobar poslovni savjetnik odvoji vrijeme kako bi naučio što je više moguće o tvrtki od vlasnika i zaposlenika.

Tijekom faze otkrivanja, poslovni savjetnik će otkriti pojedinosti o misiji vaše tvrtke i trenutnom poslovanju.

2. Procjena

Nakon što poslovni savjetnik razvije dubinsko razumijevanje vaše tvrtke, ulazi u fazu evaluacije, s ciljem da se utvrdi gdje je potrebna promjena. Ova faza uključuje prepoznavanje snaga i slabosti vaše tvrtke, kao i trenutnih i predvidivih problema.

Ispitivanje utvrđenih problema i identificiranje novih problema: Konzultant bi trebao proučiti probleme koje su vlasnici i menadžment već identificirali. Zbog svoje objektivnosti, konzultanti također mogu odrediti nove ili nepredviđene probleme.

Pronalaženje rješenja: Poslovni konzultant trebao bi osmisliti strategiju rješenja za probleme koje identificira i ocrtati načine za iskorištavanje prilika za rast poslovanja, povećanje profita i povećanje učinkovitosti. Na primjer, recimo da vaša tvrtka ima posebno jak odjel prodaje, ali slab odjel marketinga. Ovo je prilika da povećate svoje marketinške resurse i iskoristite svoje prodajno osoblje.

Povratne informacije: Vi i članovi vašeg tima trebali biste savjet poslovnog savjetnika shvatiti kao konstruktivnu kritiku. Povratne informacije konzultanta nisu osobne. Dok ste vi i vaši zaposlenici osobno bliski poslu, ovaj nedostatak šire perspektive može spriječiti pozitivne promjene i rast; konzultant donosi objektivnost i novo gledište. Naravno, trebali biste ponuditi vlastite povratne informacije i mišljenja poslovnom savjetniku, ali neka vam um bude otvoren za nove ideje.

3. Provedba

Nakon što se vaša tvrtka i konzultant dogovore oko plana, konzultant bi trebao ući u treću fazu: fazu restrukturiranja, odnosno provedbu plana. U ovoj fazi konzultant se oslanja na vašu imovinu i eliminira obveze. Oni također prate napredak plana i prilagođavaju ga prema potrebi.

Poslovni konzultant može vam pomoći da provedete analizu konkurencije kako biste saznali relevantne informacije o zasićenosti tržišta, novim prilikama i najboljoj praksi u industriji.